Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta seguro(a) ao comprar com a gente! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e fácil de entender. 💖

🛡️ Garantia de Qualidade

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Se você receber um item com defeito ou diferente do que pediu, fique tranquilo(a), a gente resolve!

🔄 Como solicitar a troca?

Se algo não estiver certo com seu pedido, siga esse passo a passo:

Identificou um defeito ou erro no produto?
- Envie um e-mail para nosso atendimento com:
  - Seu CPF
  - Número do pedido
  - Nome do produto
  - Descrição do problema
Após o contato:
- Encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise.
- Após a avaliação, entraremos em contato com a resposta e os próximos passos.

📌 Importante: O prazo para solicitar a troca por defeito é de até 30 dias após o recebimento do produto.

⚠️ Trocas ou reembolsos não são realizados após esse prazo.

⏱️ Prazos de Análise

Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, você poderá escolher uma das opções:

💰 Receber o reembolso do valor pago
📦 Receber um novo produto igual ao encomendado
🔄 Trocar por um produto de valor semelhante
🛍️ Receber um cupom para usar em compras futuras

🛒 Compras Online: Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

💳 Estornos e Reembolsos

Para cartões de crédito, o prazo para que o valor retorne ao seu cartão é de até 120 dias, conforme a operadora e o fechamento da sua fatura.
Nosso time financeiro tem até 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora.
Para reembolsos via conta corrente, o valor será devolvido em até 10 dias úteis, e somente para contas com o mesmo CPF do titular da compra.

⚠️ Atenção às Regras de Envio

Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, sem nota fiscal ou etiqueta, ou com itens divergentes, serão devolvidos ao cliente.

O mesmo acontece com trocas que forem reprovadas após análise: o envio será feito via Sedex a cobrar, e o frete será por conta do cliente.

🚚 Frete

A Vitória Boutique não se responsabiliza pelas despesas de frete em casos de devolução para reembolso ou troca por outros produtos. Esse custo é de responsabilidade do cliente.

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente! Estamos aqui para ajudar com carinho e transparência 💕
Equipe Vitória Boutique